Devoluciones y reembolsos
Dispones de 30 días desde la entrega para devolver cualquier compra realizada en Finfitness, sin necesidad de dar explicaciones complejas. ¿Por qué lo permitimos? Para que compruebes si el formato encaja en tu rutina diaria. Aquí detallamos los plazos, el reparto de costes y el proceso de reintegro.
Plazo de devolución
30 días desde la entrega
Gastos de devolución
Sin coste si la fórmula o el frasco presentan defectos o hubo un error; a tu cargo si decides cancelar la compra por preferencia personal.
Plazo de reembolso
Entre 3 y 10 días laborables a partir de la recepción del paquete.
Método de reembolso
Mediante el mismo canal que utilizaste para abonar la compra.
Sección · 01
Condiciones
Para solicitar una devolución bajo la garantía de satisfacción dentro del lapso fijado de 30 días posteriores a la entrega, el frasco de aceite botánico debe conservarse íntegro, sin abrir, con el precinto térmico de la tapa intacto, en su caja protectora original y acompañado del comprobante de compra.
Por estrictas regulaciones de inocuidad, higiene y control sanitario, aquellos frascos de aceite herbolario cuyo sello termoencogible o precinto de pipeta haya sido roto, retirado o alterado no son susceptibles de devolución ni reembolso bajo ningún supuesto.
Sección · 02
Procedimiento para gestionar tu devolución
- Remitir solicitud formal de devolución a [email protected] adjuntando el número de orden y motivo de la petición.
- Recibir por correo el folio de autorización de devolución de mercancía (RMA) junto con las instrucciones y la dirección de recepción en almacén.
- Empacar el artículo resguardándolo en su embalaje de origen para evitar roturas durante el transporte de retorno.
- Acreditar el reembolso a través de transferencia bancaria dentro de 3 a 10 días hábiles posteriores a la inspección favorable del estado de los sellos en almacén.
Sección · 03
¿Quién asume los gastos de devolución?
Si el envase presenta roturas, derrames o no coincide con tu pedido, nosotros cubrimos los portes mediante etiqueta prepagada o recogida programada. Si cambias de opinión respecto a tu rutina, solo abonas los gastos de mensajería del retorno, sin recargos administrativos adicionales.
Sección · 04
Plazos y métodos de reembolso
¿Cuándo se emite el abono? Lo tramitamos en un máximo de 3 días laborables tras examinar el lote devuelto. Si elegiste contra reembolso, transferimos los fondos a la cuenta bancaria que nos indiques; si pagaste por transferencia, enviamos el dinero a la cuenta emisora. La entidad bancaria suele tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejar los fondos.
Sección · 05
Soluciones según la incidencia presentada
| Situación | Nuestra solución | Coste para ti |
|---|
| Dañado durante el transporte | Reemplazo o reembolso íntegro | Ninguno |
| Producto incorrecto recibido | Organización del envío de la botella correcta y recogida del paquete erróneo. | Ninguno |
| Paquete extraviado | Nuevo envío o devolución íntegra en cuanto la agencia de mensajería certifique la incidencia. | Ninguno |
| Defectuoso al recibirlo | Sustitución o reembolso completo | Ninguno |
| Cambio de opinión | Reembolso íntegro del importe abonado por el producto. | Solo los gastos de envío de la devolución |
Sección · 06
Cambios
¿Prefieres otro producto o presentación? El camino más ágil consiste en tramitar el retorno del artículo actual y cursar una compra nueva. En cuanto verifiquemos el frasco devuelto, reintegraremos el dinero. Si cometimos una equivocación en el pedido inicial, enviamos el producto correcto sin coste alguno para ti.
Sección · 07
Cancelar un pedido
Puedes anular tu compra sin coste mientras el paquete no haya salido de nuestro almacén botánico. Escribe a [email protected] facilitando tu número de compra. Si el envío ya está en reparto, deberás gestionarlo mediante el proceso habitual de devolución.
Sección · 08
Preguntas sobre esta política
Contáctanos por correo en [email protected] o llámanos al +52 81 8560 0722 en el horario Lunes a Viernes 08:00-17:30, Sábados 09:30-14:30. Respondemos cualquier duda en un día laborable.
- Empresa
- Finfitness Botánica Tradicional S.A. de C.V.
- Dirección fiscal
- Calle Isaac Garza 620, Centro, 64000 Monterrey, Nuevo León, México
- Correo electrónico
- [email protected]
- Teléfono
- +52 81 8560 0722
- Horario de atención
- Lunes a Viernes 08:00-17:30, Sábados 09:30-14:30
- Número de registro
- RFC: XLQ220116LHA
